"Klant is geen koning"

Ervaringsbericht / commentaar

Tot de dag van montage verliep alles prima. De monteurs zijn vriendelijk en vaardig, maar op kantoor gaat van alles mis. Monteurs kwamen meerdere keren niet opdagen door een foute planning (zonder bericht), er werden verkeerde spullen geleverd, maar het voornaamste is dat er simpelweg geen communicatie mogelijk is. Een korte samenvatting;
- de keuken is op zondag geïnstalleerd (tot mijn eigen spijt en tot spijt van de buren) omdat er daarvoor meerdere keren niemand was op komen dagen
- foute onderdelen geleverd, tot 3 keer toe
- er worden facturen gestuurd van zaken die al betaald zijn
- er wordt standaard niet gereageerd op mail
Wat ik nu heb ervaren is dat ik zelf actie moet ondernemen om ervoor te zorgen dat dingen geregeld worden. Tot op de dag van vandaag is de keuken niet volledig afgemonteerd en moet ik zelf weer gaan bellen voor het maken van een nieuwe afspraak. Klant is koning is helaas ver te zoeken, ondanks de goede intenties van de verkoper en de monteurs.